官方联系方式总览
赏金女王 Queen of Bounty 运营团队深知畅通的沟通渠道是赢得玩家信任的基石。我们建立了覆盖邮件、电话、工单与社媒的多维度联系矩阵，确保每位玩家都能找到最适合自己的沟通方式。所有联系方式均已在工信部与网信办备案，请放心使用。我们承诺，对于玩家提出的每一个问题，都会在 1 个工作日内给予实质性回复。
为了提升沟通效率，建议你在联系前准备好以下信息：游戏账号（UID）、所在区服、问题发生的大致时间与具体描述。对于涉及账号安全或充值异常的问题，我们可能需要你提供注册邮箱的验证码以核实身份，请予以配合。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
商务合作：[email protected]（48 小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急情况请直接致电）
📞 电话热线
中国大陆：400-120-7388（服务时间 9:00 - 21:00，节假日不休）
海外玩家：+86-21-5467-8890（北京时间 9:00 - 18:00）
传真：+86-21-5467-8891（仅用于接收文件）
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（邮编：201203）
来访前请务必通过电话或邮件预约，我们将在前台为您登记并安排专人接待。
💬 在线客服系统
游戏内点击头像-“联系客服”即可发起实时聊天。网页版右下角亦有悬浮窗入口。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 次日 1:00（17 小时在线），其余时间可留言。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，核心人工客服在线时间为每日 8:00 至次日 1:00（覆盖 17 小时）。在非人工时段，智能机器人“小赏”将接管基础咨询，能够解答 80% 的常见问题（如找回密码、查询区服状态、活动时间表等）。对于机器人无法处理的问题，系统会自动生成工单，并在次日人工上岗后优先处理。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：
- 首次响应承诺：在线客服平均响应时间低于 45 秒，工单首次回复不超过 4 小时。
- 问题解决承诺：简单问题（如密码重置）在 10 分钟内解决；复杂问题（如道具异常丢失）在 72 小时内给出明确处理方案。
- 补偿机制：若因游戏 Bug 导致玩家道具损失，经核实后将在 24 小时内通过邮件发放等值补偿，并额外附赠 20% 的时长为补偿。
- 服务态度零容忍：任何客服人员若被证实存在态度恶劣问题，将面临严肃处理，玩家将获得 100 枚赏金币的投诉奖励。
我们建议玩家优先使用工单系统处理非紧急问题，因为工单系统能够完整记录处理过程，便于后续追溯。紧急问题（如账号被盗）请务必直接拨打热线电话，电话通道优先于在线工单。
各部门业务联系指引
赏金女王运营团队下设多个专业部门，为了让你的问题直达对应负责人，避免转接浪费，请根据下表选择合适的联系渠道。错误分类的邮件或工单可能导致处理延迟，敬请注意。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 电话热线（优先） | 2 小时内 |
| 充值未到账/退款申请 | 支付结算组 | 工单系统（附订单截图） | 24 小时内 |
| 游戏内 Bug 提交/建议反馈 | 产品研发组 | 邮件至 support | 48 小时内 |
| 行会纠纷/玩家举报 | 环境治理组 | 游戏内举报功能或邮件 | 7 个工作日内 |
| 公会入驻/主播合作 | 市场商务组 | 邮件至 biz | 5 个工作日内 |
| 媒体采访/内容授权 | 品牌公关组 | 邮件至 biz（标题注明“媒体”） | 3 个工作日内 |
为了提高沟通效率，请在邮件标题中严格按照格式填写，例如：【账号申诉】+ UID + 问题简述。不符合格式的邮件可能被系统自动归类为垃圾邮件，请务必留意。
常见联系问题与快速解答
问题一：我忘记了游戏账号，如何找回？
如果你绑定了手机号，请点击登录页的“忘记密码”，通过短信验证码重置。如果未绑定手机，请使用注册邮箱发送邮件至 support，邮件标题注明【找回账号】，正文附上你的身份证号（用于实名认证比对）与最近一次充值订单号。核实通过后，我们将在 1 个工作日内将账号信息发送至你的邮箱。
问题二：如何申请删除游戏角色？
为了保护账号安全，目前暂不支持玩家自助删除角色。若你确实需要删除，请通过电话热线联系人工客服，我们核实身份后会在 7 个工作日内处理。请注意，删除角色是不可逆操作，角色内的所有虚拟财产将一并清除，请谨慎决定。
问题三：对客服处理结果不满意，如何投诉？
你可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。请在邮件中附上原始工单编号与处理过程截图。我们将在 3 个工作日内进行复核，并给予最终答复。若核实客服确实存在失误，我们将向你发放 500 枚赏金币的致歉补偿。
问题四：海外玩家如何联系？
海外玩家（非中国大陆地区）建议使用英文邮件联系 [email protected]，我们的国际组同事会用英文回复。电话热线 +86-21-5467-8890 也支持英文服务，但等待时间可能较中文线路稍长。